保安新聞
注重保安隊伍素質，深化保安服務質量
搞好國有企業的改革和發展，是實現國家長治久安和保持社會穩定的重要基礎，必須正確處理企業創新、發展的關系。近年來，國有保安服務企業的改革正在如火如荼地進行著，備受關注。推進保安服務企業改革和發展，有必要對國有企業改革和發展中一些基本問題有更多更深入地探討和了解。
東莞保安公司在完成脫鉤改制工作后，迅速進行內部結構調整，進一步加大隊伍建設力度，狠抓深化文明服務活動，不斷提高隊伍福利待遇，促進了隊伍穩定，保證了各項保安服務活動的開展，取得了不錯的社會效益和經濟效益。
注重保安隊伍素質建設
當前，保安員是保安服務企業發展的根本，只有高素質的保安員，才有優秀的隊伍，才有優質的服務，才有更強的競爭力。因此，加大保安隊伍素質建設，是保安服務企業發展的根基，東莞保安公司立足公司實際，結合隊伍特點，創新隊伍建設機制，強力推進隊伍正規化、素質化建設發展。
一是推行撤隊建部舉措。按照現代保安服務企業發展建設的要求，同時也是為了適應市場競爭的需要，公司將原來的“隊”變更為“部”，部門負責人統一稱為部門經理，通過變更名稱，轉變了各業務部門的對外形象，方便了業務工作的聯系與對接。
二是完善隊伍管理制度。為了規范保安員日常服務行為，公司在現有管理制度的基礎上，結合崗位特點，重新匯編制定了《保安員行為準則》手冊，明確了工作紀律、禮貌禮節、勤務工作等要求，并細化了各種違紀行為的處罰標準，按照每個保安班組一本下發至各基層隊伍，通過組織開展專項學習活動，進一步規范了保安員的日常服務行為。
三是實行重獎嚴罰機制。為了真正體現好與差的區別，優與劣的不同，公司在日常管理工作中推行重獎嚴罰機制，對于在工作中表現突出的，為公司業務發展做出重大貢獻的，公司給予一定的重金獎勵，同時對于屢次出現嚴重工作違紀，造成客戶提意見的保安員給予嚴厲的經濟處罰，充分體現了獎優罰劣的工作機制。
四是落實經營目標責任制。為了提高公司各業務管理部門的工作積極性，充分發揮主觀能動性，公司結合各管理、業務部門工作實際，在充分調研和征求意見的基礎上，制定了各部門經營管理目標責任書，并專門組織了目標責任書簽訂儀式，強化推進各部門的工作目標和工作職責的運行和展開。
五是強化骨干教育管理。為了推進學習型企業建設，公司始終把學習放在第一位，利用每周四集中學習時間，組織管理骨干開展政治理論、法律法規、保安業務、管理經驗等學習活動，通過學習重要講活．閱讀報刊雜志、觀看管理講座等內容，進一步提高各級管理骨干的綜合素質，營造了積極學爿、樂于學習、堅持學習的良好氛圍。
六是加大服務督察力度。為保證公司各項制度、措施落到實處，公司堅持開展“三級督察”工作機制，即公司督查各部、各部督查中隊、中隊之間互查，并采取不定時、隨機抽查、暗訪的形式，就各基層工作勤務開展情況進行全覆蓋檢查，做到城區與偏遠縣區一個樣，大崗點與小客戶一個樣，白班與晚班一個樣，確定了督查的相對公平，保證了公司各項工作部署和管理工作落到實處。
七是開展工作經驗大講堂活動。根據公司當前開展的深化文明服務活動，公司在大禮堂組織了有管理經驗的中隊長、班長進行經驗交流，同時，也安排工作突出的保安員進行服務經驗的介紹，增進了各級骨干之間、保安員之間的相互交流、相互學習，相互借鑒，提高保安隊伍的服務意識和管理認識，促進了各項保安業務的有效開展。
八是加強工作執行力建設。為了提高公司機關各科室的工作執行力和工作效率，公司積極推行“抓執行、重效率”工作舉措，對于部署的工作任務，明確工作標準，限定工作時間，落實責任人，并第一時間聽取工作匯報，保證了事事有落實、事事有回聲，杜絕了推諉扯皮、拖沓不前等行為的發生。同時加強團隊意識建設，公司在機關大樓前安裝了緊急集合鈴，不定時進行集合拉練，進行工作部署和點評，經過多次演練，已初步形成了聞鈴而動、迅速集合的團隊效應，增加了機關的團隊意識、紀律意識。
深化保安服務質量提升
隨著保安市場的放開，保安服務業競爭日益激烈，保安服務模式由保安服務企業壟斷經營向市場公開競爭轉變，由保安服務企業主導向服務客戶自主選擇轉換，保安市場進入了服務自由競爭時期。服務決定企業的生存和發展，只有服務的提升，才能贏得市場競爭，才能發展服務客戶，才能在保安市場立有一席之地。為此，東莞保安公司立足焦作保安市場，從保安服務著手，全力開展保安服務建設和深化活動，有效提升了保安服務質量和服務水平。
一是以創建文明示范崗為試點，在保安隊伍中開展文明服務創建活動。隨著保安市場放開、保安服務企業的增加，客戶有了更多的服務選擇余地，為了留住客戶，占領服務市場，公司迅速在保安隊伍中開展了文明服務崗創建活動，樹榜樣、抓典型，由點到線、由線到面，以示范崗提升整體服務質量。經過一個多月的創建活動，崗點的保安形象、服務質量均發生了顯著變化，得到了客戶的肯定和好評，由客戶之前想更換服務公司，向主動與公司續簽合同的轉變，真正使公司看到了只有服務的提升和轉變，才能真正贏得客戶、留住客戶、占領市場。
二是全面推行文明服務創建活動。公司在開展創建文明服務示范崗點創建活動的基礎上，總結創建經驗，完善活動措施，將原先創建單個文明服務崗，向保安隊伍全部崗點推開，在人防、技防、押運業務部門，以及機關科室全面開展文明服務活動，真正做到全員動員、全員參與。同時，組織開展部門之間的文明服務挑戰賽，形成相互學習、相互比較、相互監督、共同提高的活動氛圍。此外，還要求各業務部門以中隊為單位開展“文明服務主題日”活動，力所能及的為客戶和群眾開展一次義務勞動或便民服務，增進客戶和群眾對文明服務活動的認識，建立與客戶以及群眾的良好關系。
三是實行科室聯系點創建機制。為了促進文明服務活動的有效開展，公司按照機關各科室對應聯系一個業務部門的部署，開展了聯系創建活動?；顒悠陂g，公司機關各科室不定時到所聯系的業務部門進行文明服務活動的督導、檢查、幫助工作，參加中隊組織召開的例會，就基層隊伍開展文明服務活動找問題、想辦法，共同幫助聯系點搞好文明服務活動，推進活動有效、健康運行。
四是簽訂文明服務責任書。為了強化全體保安員工活動的思想認識、工作積極性、服務責任感，公司結合保安業務和文明服務要求，制定了《深化文明服務活動責任書》，明確了具體的服務標準和要求，下發至人防各個崗點，由在崗的全體保安員進行責任簽訂，并要求一份在崗點張貼，自覺接受客戶和群眾的監督，另一份由各部統一保管，作為以后活動處罰的依據。通過責任書的簽訂，使每一名保安員明確了活動標準，規范了自己的言行舉止，增強了做好文明服務的責任心和主動性。
五是設置文明服務承諾展示牌。在文明服務活動中，公司專門制作了文明服務承諾展示牌，在每個基層崗點進行擺放和懸掛，正式向客戶、群眾進行服務承諾，自覺接受客戶和群眾的監督，通過展示牌的設立，在展示公司提升服務的決心的同時，也很好的起到了宣傳效果，使廣大客戶和群眾看到了公司在管理上的轉變、服務的提升，贏得了客戶和群眾的肯定和好評。
六是開展文明服務“流動紅旗”評選活動。為了調動各部門開展文明服務活動的主動性、積極性，公司在隊伍中開展了流動紅旗評選活動，以班組為單位進行評比，打破以往部門的限制、名額的限制，每月在公司全部保安班組中評選出10個優勝班組，同時，在各業務部門中綜合評選出1個優勝部門，分別授予“流動紅旗”和現金獎勵，極大地調動了保安隊伍開展文明服務活動的熱情和干勁，掀起了文明服務活動爭先創優的高潮。
通過開展文明服務活動，全體保安員工的服務思想有了全面轉變，保安隊伍服務主動性和積極性有了明顯增強，保安服務質量有了顯著優化，保安服務工作得到客戶的認可和支持，實現了公司發展和效益的明顯提升。
優化保安隊伍待遇
長期以來，保安服務業始終處于低水平發展，保安職業面臨著諸多的發展問題和不足，素質低、待遇低、地位低成為了保安職業的關鍵詞，影響了保安行業的人才性、專業性、職業性的健康發展。為了轉變保安行業的形象，東莞保安公司在保持公司穩步發展的基礎上，不斷完善和提高保安職業待遇，豐富保安文化生活，推進了保安隊伍的健康穩步發展，提升了保安職業的社會影響力。
一是增加保安員工資待遇。由于保安員工資待遇偏低，造成保安職業吸引力不高，人員招收困難，為此，公司在保證企業穩步發展的基礎上，重新制定了保安員工資調整方案，對全體保安員工資進行了調整，提高了工資待遇。同時，按照有關規定，公司在春節、端午等重大節日期問，為每名保安員發放節日慰問品，使隊員感受到公司的關心和溫暖，增強了保安員工的工作積極性，有效降低了隊伍流失率。
二是解決保安員社會統籌問題。為了使保安員工安心工作，真正投身保安事業，公司分批、逐步為五年以上保安員辦理了社會統籌，截至目前，公司五年以上保安員工的社會統籌已全部辦理，解決了部分保安員的后顧之憂，也使其他新入保安員工有了工作動力，保證了保安隊伍的穩定發展。
三是積極發揮保安基金作用。工作中，每當保安員工在工作期間、以及直系親屬發生重大疾病和困難時，公司通過保安基金第一時問為困難隊員提供愛心幫助。截至目前，公司先后為70余名保安員及家屬發放了保安基金30余萬元，有效緩解了部分保安員工的困難，發揮了保安基金的解危救困作用，使他們真切的體會到公司大家庭的溫暖。
四是實行自學獎勵機制。公司大力倡導學習型企業、學習型人才的建設力度，積極號召全體保安員工開展自學活動，對于利用業余時問進行文化學習，并取得大專、本科學歷的職工、保安隊員實行學費報銷制度。目前公司已為30余名保安員工報銷了近8萬元的學費，極大地調動了保安員工提高自身文化修養的積極性。
五是開展豐富多彩文體活動。為豐富公司員工的業余文化生活，公司專門在保安隊伍中組建了籃球、乒乓球、羽毛球、太極拳等各類文體興趣小組，并定期舉行各興趣小組活動。同時，在中秋、國慶等重要節日期間，組織開展了篝火文藝活動，所有演出節目均由保安員自編自演。期間，公司還邀請服務客戶進行聯歡，增進了相互之間的了解，促進了雙方的合作，展現了保安隊伍的良好形象和風采。此外，公司還組織基層保安隊員開展了專項拓展訓練活動，通過形式多樣的拓展項目，增進了保安隊員之間的溝通和協調，營造了保安隊伍積極健康、團結向上的良好團隊氛圍。
六是推行裝備配發機制。公司對原先的服裝和裝備發放方式進行了改革，一改原先由隊員自行購買的方式，實行統一配發，并根據工作年限定期換發服裝，先后為全體保安員工統一配發了白手套、保溫杯、皮鞋等執勤用品。同時，還在隊伍中免費組建了保安短號網，將全體保安人員納入其中，方便了公司各類信息的傳達、隊伍的管理溝通，有效減輕了保安隊員的經濟負擔。
加強服務創新發展
隨著社會經濟的發展，保安服務業逐步向專業化、職業化、技術化的新型安保發展模式轉變，只有保安服務企業緊跟市場發展趨勢，關注客戶安保需求，不斷創新服務形式，才能在日益激烈的保安市場競爭下，實現業務的拓展，效益的提升，綜合實力的增強。工作中，東莞保安公司強調“競爭、創新、發展”的企業建設理念，積極參與市場競爭，取得了保安業務和綜合效益的雙贏。
一是積極參與保安招標，積累競標工作經驗。當前，保安市場已經全面實行招標服務模式，如何參與招標、如何進行服務策劃、如何開展競標洽談等新程序、新課題擺在了國有保安企業的面前。為此，公司抽調保安業務精干人員，組成專門競標團隊，關注各種保安服務招標信息，及時制作服務標書，參與服務洽談工作，成功贏得了多次競標。對于競標失利的項目，公司進行專門研究，對競標失利的原因進行全面的分析研究，總結經驗，不斷完善，提高了公司參與服務競標的綜合能力，同時也保證了公司在東莞地區保安市場的占有率。
二是規范隊伍管理機制，設立特保專業隊伍。2012年，公司開展特保服務工作以來，特保業務由各人防隊伍管理、發展、經營，隨著時間的發展，特種保安服務與普通保安服務一同存在、一同管理的模式，或多或少出現了一些問題和不足。為了規范保安隊伍管理，真正發揮好、開展好特保服務業務，公司將各人防部的特保業務和人員抽調出來，成立了專門的特保服務隊伍，實行統一管理、部署、培訓、發展，真正發揮了特保隊伍的優勢和特點，使特保服務成為公司新的增長點、突破點。
三是創新服務方式，拓寬客戶群體。公司在抓好日常服務工作開展的同時，緊盯保安市場動態，及時收集和研究客戶的安保需要，在征求意見建議的基礎上，結合保安工作特點，完善創新服務形式和措施，如推行人技結合，特別是涉及學校、幼兒園的開展“三防一體”服務機制，即校園保安、技防聯網報警、巡邏防范共同參與的綜合校園安保服務體系，增加了安防工作的力度，保證了師生的安全。另外，還積極調研和探索押運小客戶服務業務，主要是針對一些小商鋪、個人的貴重物品的押運業務，擴展押運客戶的范圍和群體，占領服務新領域。此外，開展金融網點自助取款機巡檢服務，及時跟進金融客戶自助設備建設和發展的大好時機，積極開展巡檢業務洽談，進一步擴大巡檢范圍和網點，增加技防業務效益，實現公司各項保安服務業務的穩步健康發展。
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